Comunicar melhor quando as emoções entram na conversa.
Uma formação presencial dedicada à relação entre comunicação e inteligência emocional. Ao longo de dois dias, Tiago Gonçalves e Sérgio Salino irão trabalhar este tema de forma aplicada. O programa detalhado, datas, local e condições de inscrição serão publicados quando estiverem fechados.
Programa
Quatro dias. Duas semanas. Uma forma diferente de olhar para a comunicação.
Dia 1Dia 1 | Consciência emocional e autoconhecimento
Antes de conseguirmos gerir aquilo que comunicamos, precisamos de compreender o que acontece dentro de nós. Porque, muitas vezes, a nossa reação tem mais a ver com aquilo que sentimos do que com aquilo que o outro disse.
Conteúdos
emoções e sentimentos;
consciência emocional;
identificação de gatilhos;
relação entre pensamento, emoção e comportamento;
padrões de reação;
autorregulação emocional.
Na prática
exercícios de identificação emocional, reflexão sobre situações reais, identificação de gatilhos pessoais e construção de um mapa individual de reações.
Mapa emocional pessoal: reconhecer o que sinto, o que desencadeia a emoção e como costumo reagir.
Dia 2Dia 2 | Comunicação consciente e empatia
Podemos escolher as palavras certas, preparar um discurso e até ensaiar em frente ao espelho. Depois abrimos a boca e o outro percebe uma coisa completamente diferente. Acontece aos melhores. E aos que acham que nunca lhes acontece, provavelmente ainda mais.
Conteúdos
intenção versus impacto;
comunicação verbal e não verbal;
escuta ativa;
empatia;
interpretação e pressupostos;
linguagem emocional;
comunicação assertiva;
congruência entre aquilo que sentimos, dizemos e mostramos.
Na prática
exercícios de escuta, comunicação em pares, análise de situações do quotidiano, reformulação de mensagens e experiências de comunicação sem palavras.
Modelo de comunicação consciente: intenção, mensagem, interpretação, impacto e confirmação.
Dia 3Dia 3 | Gestão emocional e conversas difíceis
Há conversas que evitamos porque temos medo da reação do outro. E outras em que entramos tão preocupados em defender a nossa posição que deixamos de ouvir. Este dia trabalha a capacidade de comunicar quando as emoções já estão à mesa.
Conteúdos
mecanismos de defesa;
conflito e tensão emocional;
comunicação assertiva;
limites;
feedback construtivo;
perguntas que ajudam a compreender;
empatia sem cedência permanente;
gestão de reações impulsivas.
Na prática
simulações de conversas difíceis, exercícios de feedback, identificação de respostas defensivas e reformulação de abordagens perante situações de tensão.
Guião de conversa difícil: preparar, escutar, expressar, clarificar e construir um próximo passo.
Dia 4Dia 4 | Autenticidade e comunicação com impacto
Fechamos o percurso com uma ideia que me é particularmente próxima: comunicar melhor não implica representar uma personagem.
O objetivo é encontrar uma forma de comunicar que respeite aquilo que somos, sem deixar que o medo, a insegurança ou os hábitos decidam sempre por nós.
Conteúdos
autenticidade na comunicação;
confiança;
presença e expressão;
emoção como elemento de ligação;
comunicação em público;
influência positiva;
aplicação da inteligência emocional às relações pessoais e profissionais.
Na prática
pequenos desafios de comunicação, exercícios de expressão, simulações de situações escolhidas pelos participantes, feedback acompanhado e elaboração de um plano pessoal de evolução.
Plano pessoal de comunicação: três comportamentos a desenvolver, ferramentas a utilizar e objetivos para os 30 dias seguintes.
Entre as duas semanas, os participantes são convidados a experimentar uma ferramenta no seu quotidiano, regressando com experiências para refletir e aprofundar.
A formação termina com a construção de um plano individual de desenvolvimento, para que a aprendizagem não fique esquecida na sala.
