Teoria que explica

Contexto suficiente para perceber o que está por trás do comportamento, sem transformar a palestra numa aula.

Prática que envolve

Situações, perguntas e pequenas experiências para tirar as ideias do ecrã e colocá-las na sala.

Ferramentas que ficam

Modelos simples para testar durante a sessão e reutilizar depois numa conversa, reunião ou conflito real.

Adaptação ao contexto

Exemplos, linguagem e profundidade ajustados ao público, ao momento e aos desafios da organização.

O desafio

Os conflitos repetem-se e as pessoas comunicam pior quando a tensão aumenta.

“Quanto mais difícil é a conversa, mais importante se torna perceber de onde estamos a comunicar.”

Muitas organizações dizem ter problemas de comunicação.

Às vezes têm. Outras vezes têm pessoas a proteger-se.

Quando nos sentimos ameaçados, criticados, ignorados ou inseguros, começamos a atacar, evitar, racionalizar, controlar ou ceder. Depois olhamos para o estrago e chamamos-lhe comunicação.

Nesta palestra, Tiago Gonçalves explora os mecanismos de defesa que aparecem nas conversas profissionais e a forma como eles alteram aquilo que dizemos, aquilo que ouvimos e aquilo que o outro consegue receber.

O objetivo não é eliminar emoção nem transformar equipas em grupos de pessoas permanentemente serenas. É reconhecer mais cedo o padrão que está a tomar conta da conversa e recuperar capacidade de escolha.

A intervenção pode ser adaptada a situações reais da organização, preservando confidencialidade e tornando os exemplos reconhecíveis para quem está na sala.

A experiência

Não vais apenas ouvir falar sobre comunicação.

As palestras da Comunicação Influente combinam enquadramento conceptual, histórias, humor, reflexão e experimentação. A intenção não é que as pessoas saiam apenas a concordar com ideias. É que reconheçam comportamentos, testem alternativas e consigam levar alguma coisa útil para a próxima conversa.

Perceber

Enquadramos os mecanismos que ajudam a compreender o que está a acontecer, sem transformar a sessão numa aula académica.

Reconhecer

As pessoas identificam padrões nas próprias conversas, em vez de passarem a sessão inteira a pensar num colega que “precisava mesmo de ouvir isto”.

Experimentar

Testamos ferramentas, respostas e pequenas alterações na linguagem para observar como o impacto pode mudar.

Aplicar

As ideias são traduzidas para situações concretas que podem regressar à reunião, à equipa ou à conversa difícil do dia seguinte.

Teoria + prática

A teoria serve para dar linguagem ao que já acontece nas relações. A prática serve para descobrir se uma ferramenta continua a fazer sentido quando sai do slide e entra numa conversa real. Ao longo da sessão alternamos explicação, exemplos, perguntas, pequenas experiências e aplicação ao contexto profissional.

Experimentação

Ferramentas para testar na própria sessão

Não como receitas universais, mas como formas de observar o que muda quando mudamos a forma de entrar numa conversa.

01

Mapa de resposta à tensão: atacar, evitar, racionalizar, controlar ou ceder

02

Identificação do gatilho antes da resposta automática

03

Reformulação de uma resposta defensiva

04

Pergunta de recuperação quando a conversa começa a descarrilar

Antes, durante e depois

Uma intervenção que não começa quando subimos ao palco.

Antes

Antes da intervenção procuramos perceber o público, o momento da organização e os desafios que tornam o tema relevante. Quando fizer sentido, podem ser recolhidas perguntas ou situações de forma anónima para aproximar os exemplos da realidade da empresa.

Durante

A sessão alterna contexto, histórias, exemplos, participação e teste de ferramentas. As pessoas podem observar padrões, comparar respostas e experimentar pequenas mudanças sem terem de expor situações pessoais.

Depois

Podem ser disponibilizados recursos de síntese, perguntas de reflexão e referências para ajudar a equipa a recuperar as ideias depois do evento. O objetivo é que a palestra deixe linguagem e ferramentas que consigam continuar a circular.

Profundidade

O mesmo tema pode ter formatos diferentes.

A duração não é apenas uma questão de agenda. Define quanto espaço existe para participação, treino e aplicação.

45–75 min

Palestra

Intervenção de impacto, com enquadramento, histórias, reflexão e um conjunto essencial de ferramentas. Adequada a convenções, kick-offs e encontros com públicos maiores.

75–120 min

Palestra interativa

Mais espaço para perguntas, exercícios, votação, análise de situações e teste de ferramentas em tempo real. Adequada quando a organização quer participação sem transformar a sessão numa formação longa.

3–4 h

Workshop

Formato de maior profundidade para equipas mais pequenas. Permite treinar ferramentas, trabalhar casos, experimentar respostas e aplicar o tema a situações concretas da organização.

À medida da organização

A mesma palestra. Não necessariamente a mesma intervenção.

Antes de cada evento ajustamos exemplos, linguagem e enfoque ao setor, ao público e ao momento da organização. Uma equipa comercial, uma direção e uma equipa operacional podem partilhar o mesmo problema de comunicação e, ainda assim, precisar de conversas muito diferentes.

Participação

Interagir não significa expor pessoas.

A interação pode acontecer através de perguntas, votação, reflexão individual, análise de situações e exercícios breves. Ninguém precisa de revelar uma situação pessoal ou participar publicamente para acompanhar a experiência.

Fundamentação

Ideias com contexto, não truques de palco.

Os conteúdos cruzam comunicação interpessoal, comportamento humano, liderança, inteligência emocional, negociação e psicologia social quando são relevantes para o tema. A fundamentação existe para tornar as ferramentas mais úteis, não para transformar o palco numa revisão bibliográfica.

Experiência

Palco, formação e trabalho com equipas.

Momentos de intervenção que mostram a experiência por trás da proposta.

Ver antes de contratar

A ideia em palco

Palestrante

Tiago Gonçalves

Formador, palestrante e consultor em comunicação. Criador da Comunicação Influente, trabalha a comunicação aplicada às empresas, liderança, gestão de conflitos, relações humanas e criação de conteúdo.

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O que acontece à comunicação quando nos sentimos ameaçados, criticados ou desconfortáveis?