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Um líder que não consegue ouvir más notícias acaba rodeado de boas mentiras
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As pessoas aprendem rapidamente aquilo que é seguro dizer a uma liderança. Depois chamamos “falta de comunicação” ao silêncio que ensinámos.

Sentir não te obriga a reagir
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Uma emoção pode ser verdadeira sem que a primeira reação que ela provoca seja a melhor resposta.

A cultura da empresa aparece nas conversas que ninguém quer ter
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Os valores na parede dizem aquilo em que a empresa acredita. As conversas difíceis mostram aquilo em que ela realmente acredita.

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